Política de reembolso
En Rincón Mágico trabajamos bajo pedido y nuestros productos se realizan de forma personalizada según las indicaciones y características proporcionadas por cada cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Al tratarse de productos personalizados y realizados específicamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del diseño, color, talla, texto, nombre, fotografía u otros datos facilitados por el cliente, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de personalización.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar el pedido.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes tu pedido y el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado durante el transporte o no corresponde con el diseño o características que fueron confirmadas en el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Una vez comprobada la incidencia, Rincón Mágico ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo incluir la sustitución o reparación del producto, una reducción del precio o el reembolso del importe, según proceda.
En estos casos, los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto serán asumidos por Rincón Mágico cuando corresponda.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si tu pedido no ha sido recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.
En caso de pérdida del paquete o de que el pedido no llegue a su destino por causas imputables al transporte, gestionaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
¿Cómo comunicar una incidencia?
Para comunicar cualquier problema con tu pedido, debes contactar con Rincón Mágico a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
-Número de pedido.
-Nombre de la persona que realizó el pedido.
-Descripción del problema.
-Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sean necesarios.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
IMPORTANTE
Cada producto se realiza de manera personalizada para cada cliente. Antes de iniciar la producción, podremos solicitar la confirmación de determinados detalles del pedido, como diseños, textos, nombres, fotografías, colores, tallas o medidas.
Una vez confirmados los datos y comenzado el proceso de personalización, no será posible cancelar el pedido por un cambio de opinión o por errores en los datos proporcionados por el cliente.
Esta política se aplicará siempre respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente